Адвокат
Гапонов Сергей Витальевич
Вы оплатили услугу, внесли предоплату, но исполнитель так и не выполнил работу? Такая ситуация встречается повсеместно — от ремонта квартиры и установки окон до образовательных курсов и салонов красоты. Закон на стороне потребителя: если услуга не оказана, деньги подлежат возврату. Однако на практике исполнители часто отказываются возвращать средства или затягивают процесс. В этой статье адвокат по защите прав потребителей из Тольятти подробно рассказывает, как вернуть предоплату законным способом, и объясняет все этапы — от претензии до взыскания денег через суд.
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуги в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
Если же услуга вообще не была оказана, исполнитель обязан вернуть всю предоплату в полном объёме.
Также применяется статья 781 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая обязанность исполнителя вернуть аванс, если работы не выполнены.
Важно: если исполнитель нарушает срок оказания услуги, потребитель также вправе требовать возврата средств и компенсации убытков.
Перед обращением в суд рекомендуется попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Важно: Хоть закон о защите прав потребителей позволяет обратиться с иском в суд без соблюдения досудебного порядка, его всеже лучше сделать, так как на дату выхода статьи, практика такова: нет претензии- отказ в взыскании штрафа и неустоек.
Подготовьте письменную претензию — в ней укажите дату договора, сумму предоплаты, суть нарушения (услуга не оказана, сроки нарушены).
Приложите копии договора, квитанции, переписки, фото- и видеофиксации (если есть).
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.
Дайте исполнителю срок для ответа — обычно 10 календарных дней.
В претензии можно потребовать:
возврата всей суммы;
выплаты неустойки (если нарушен срок);
компенсации морального вреда.
Если ответа нет или получен отказ — переходите к судебной защите.
В мировой суд — если сумма иска до 100 000 рублей;
В районный суд — если сумма выше.
По месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (по выбору потребителя).
Важно: по искам до 1 млн рублей по защите прав потребителей госпошлина не уплачивается (статья 333.36 НК РФ).
✅ Сумму предоплаты в полном объёме;
✅ Неустойку (1% за каждый день просрочки возврата, согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей»);
✅ Компенсацию морального вреда (сумму определяет суд, исходя из обстоятельств);
✅ Штраф 50% от присуждённой суммы (если исполнитель не удовлетворил претензию добровольно — статья 13 Закона «О защите прав потребителей»); ✅ Судебные расходы на адвоката (при наличии договора на юридические услуги и квитанции).
Все эти суммы можно заявить сразу в исковом заявлении.
Суд проверяет доказательства факта предоплаты и неоказания услуги.
Вызывает стороны для дачи пояснений.
Может затребовать документы у исполнителя (например, акты, первичную документацию).
Может предложить сторонам примирение (мировое соглашение).
Если факт нарушения подтверждается, суд удовлетворяет требования и выносит решение о взыскании суммы, неустойки, штрафа, морального вреда.
После вступления решения в силу вы получаете исполнительный лист, который можно направить:
В службу судебных приставов;
В банк (если известны реквизиты счетов исполнителя);
Через адвоката для контроля исполнения.
Пристав может наложить арест на счета, имущество, запретить выезд за границу.
Адвокат по защите прав потребителей поможет:
Подготовить претензию с правильной формулировкой требований;
Собрать доказательства (включая фиксацию фактов переписки, аудиозаписей);
Составить исковое заявление с учётом последних изменений закона;
Представлять интересы в суде, обжаловать отказные решения;
Контролировать исполнение решения через приставов.
Практика показывает: участие адвоката увеличивает шансы на успешное взыскание и позволяет компенсировать не только сумму долга, но и моральный вред, судебные расходы.
Если исполнитель не оказал услугу и отказывается возвращать предоплату — не миритесь с нарушением. Закон полностью на вашей стороне: можно вернуть деньги, взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Не затягивайте с обращением за помощью. Я, адвокат по защите прав потребителей в Тольятти, помогу вам вернуть предоплату через суд, защитить ваши права и интересы. Запишитесь на консультацию уже сегодня.
Читайте также:
Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?
Как вернуть некачественный товар в магазин: пошаговая инструкция
